Termos de Uso
Última atualização: 7 de julho de 2026
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma de atendimento e relacionamento Inovoxa, disponível em chat.inovoxa.com.br ("Plataforma"), operada pela Inovoxa ("nós").
Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer condição, não utilize a Plataforma.
1. O serviço
A Plataforma oferece ferramentas de atendimento omnichannel — incluindo caixa de entrada compartilhada, integração com canais de mensagem (como WhatsApp, e-mail e chat no site), automações, assistentes de inteligência artificial, relatórios e módulos de gestão de serviços — para que empresas ("Clientes") se comuniquem com seus próprios contatos e usuários finais.
Funcionalidades específicas podem depender do plano contratado, de configurações realizadas pelo administrador da conta e de serviços de terceiros integrados.
2. Cadastro e conta
- Para usar a Plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas com elas;
- O administrador da conta é responsável pela gestão dos usuários (agentes) que convidar e pelas permissões que atribuir;
- Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.
3. Uso aceitável
Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a não:
- Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor;
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso, ilícito, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
- Violar as políticas dos canais integrados (ex.: políticas do WhatsApp Business/Meta);
- Tentar obter acesso não autorizado à Plataforma, a contas de terceiros ou à nossa infraestrutura;
- Realizar engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades ou uso da Plataforma para desenvolver produto concorrente;
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura ou interferir no funcionamento do serviço.
O descumprimento poderá resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
4. Conteúdo e dados dos Clientes
- O conteúdo das conversas, contatos e demais dados inseridos na Plataforma pertencem ao Cliente e/ou aos respectivos titulares;
- O Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus contatos e responsável por possuir base legal para tratá-los; a Inovoxa atua como operadora, conforme a Política de Privacidade;
- Concedemos ao Cliente uma licença de uso da Plataforma; o Cliente nos concede licença limitada para processar seus dados exclusivamente para a prestação do serviço.
5. Propriedade intelectual
A marca Inovoxa, logotipos, identidade visual e as personalizações da Plataforma são de titularidade da Inovoxa. A Plataforma é construída sobre software de código aberto (Chatwoot), utilizado conforme as licenças aplicáveis. Nada nestes Termos transfere ao usuário direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma.
6. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas serão, sempre que possível, comunicadas com antecedência. Interrupções podem decorrer de fatores fora do nosso controle, incluindo indisponibilidade de canais de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta).
7. Planos, pagamento e cancelamento
- As condições comerciais (planos, valores, limites e prazos) são definidas no momento da contratação;
- O não pagamento poderá acarretar suspensão do acesso após comunicação prévia;
- O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento; após o encerramento, os dados serão disponibilizados para exportação por prazo razoável e, em seguida, excluídos conforme a Política de Privacidade.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Inovoxa não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de mau uso da Plataforma, de conteúdo inserido pelos Clientes, de indisponibilidade de serviços de terceiros ou de eventos de força maior. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.
9. Privacidade
O tratamento de dados pessoais na Plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
10. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma. O uso continuado após a atualização constitui aceitação dos novos Termos.
11. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias, ressalvadas as hipóteses legais.