Exclusão de Dados Pessoais

Última atualização: 8 de julho de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados na plataforma de atendimento Inovoxa (chat.inovoxa.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de plataformas integradas, como a Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram).

1. Quais dados podem ser excluídos

Dados de contato (nome, telefone, e-mail e identificadores de canal, como o número de WhatsApp);
Histórico de conversas e mensagens trocadas com as empresas atendidas na plataforma;
Anexos, áudios e demais conteúdos enviados durante o atendimento;
Dados de conta de usuários da plataforma (agentes/administradores), quando aplicável.

Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei (por exemplo, registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet) ou para cumprimento de obrigações legais, sempre de forma restrita e protegida. Após os prazos legais, são eliminados definitivamente.

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para contato@inovoxa.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados";
Informe o número de telefone (com DDD) e/ou e-mail utilizado nas conversas, para localizarmos o seu cadastro;
Se o seu contato ocorreu com uma empresa específica atendida pela plataforma, informe também o nome da empresa;
Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a sua identidade, evitando a exclusão indevida de dados de terceiros.

Prazo: confirmaremos o recebimento em até 72 horas úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando você ao final. Se os dados forem controlados por uma empresa Cliente (controladora), encaminharemos a solicitação a ela e informaremos o direcionamento.

3. Dados vindos de login ou canais da Meta

Se você interagiu conosco por WhatsApp, Facebook ou Instagram, os dados recebidos dessas plataformas (como identificadores de perfil e mensagens) também são abrangidos por esta página. Ao solicitar a exclusão pelo procedimento acima, esses dados são removidos dos nossos sistemas. A exclusão dos dados armazenados pela própria Meta deve ser solicitada diretamente nas configurações das respectivas plataformas.

4. O que acontece após a exclusão

Seus dados pessoais são removidos ou anonimizados de forma irreversível;
O histórico de conversas associado ao seu contato deixa de ser acessível;
Backups são expurgados nos ciclos regulares de rotação, dentro do prazo informado;
Registros exigidos por lei são mantidos apenas pelo prazo legal, com acesso restrito.

5. Contato

Inovoxa — Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: contato@inovoxa.com.br
Site: inovoxa.com.br

Para mais informações sobre como tratamos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.