Política de Privacidade
Última atualização: 7 de julho de 2026
A Inovoxa ("nós") leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados na plataforma de atendimento e relacionamento Inovoxa (disponível em chat.inovoxa.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos e papéis no tratamento
A plataforma Inovoxa conecta empresas ("Clientes") aos seus consumidores e usuários finais ("Titulares") por canais como WhatsApp, e-mail, chat no site e redes sociais.
- Em relação aos dados das conversas e contatos dos Clientes, a Inovoxa atua como operadora: tratamos os dados conforme as instruções do Cliente, que é o controlador.
- Em relação aos dados cadastrais dos usuários da plataforma (agentes e administradores), a Inovoxa atua como controladora.
2. Dados que coletamos
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Dados de cadastro | Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo | Criação e gestão da conta, autenticação, comunicação |
| Dados de contato dos titulares | Nome, telefone, e-mail, identificadores de canal (ex.: número de WhatsApp) | Viabilizar o atendimento em nome do Cliente |
| Conteúdo das conversas | Mensagens, anexos, áudios, avaliações de atendimento | Prestação do serviço, histórico de atendimento, métricas |
| Dados técnicos | Endereço IP, tipo de navegador, registros de acesso (logs) | Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento legal (Marco Civil da Internet) |
| Cookies essenciais | Cookies de sessão e autenticação | Manter você conectado e garantir o funcionamento da plataforma |
3. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar o serviço contratado;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — ex.: guarda de registros de acesso;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — ex.: segurança da plataforma e melhoria do serviço;
- Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, para finalidades específicas informadas no momento da coleta.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Provedores de infraestrutura e serviços estritamente necessários à operação (hospedagem, envio de e-mails, integrações de canais como WhatsApp/Meta), sempre sob contratos que exigem confidencialidade e segurança;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
- O Cliente controlador dos dados, no contexto do atendimento realizado.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores protegidos, com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e controles de acesso baseados em perfil. Senhas são armazenadas com hash criptográfico e dados sensíveis de configuração são cifrados em repouso. Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados de acessos não autorizados, conforme o art. 46 da LGPD.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, dos contratos com os Clientes e das obrigações legais. Após esse prazo, são eliminados ou anonimizados de forma segura.
6. Direitos dos titulares
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre compartilhamentos realizados;
- Revogação do consentimento.
Se o seu contato com a plataforma ocorreu por meio de uma empresa Cliente, direcionaremos a solicitação ao controlador ou orientaremos você a contatá-lo diretamente.
7. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais ao funcionamento da plataforma (sessão e autenticação). Não utilizamos cookies de publicidade. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador; a desativação dos cookies essenciais pode impedir o uso da plataforma.
8. Transferência internacional
Caso algum provedor de serviço esteja localizado fora do Brasil, a transferência observará os requisitos do Capítulo V da LGPD, incluindo garantias contratuais adequadas de proteção.
9. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.